Business case voor zaak- en procesgericht werken bij gemeenten
22 juni 2010
Gemeenten hebben het doel om de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven significant te verbeteren. Tevens dienen de kosten te worden verlaagd (bezuinigingen!). Dit brengt een grote uitdaging met zich mee. Het bieden van een hogere kwaliteit kost immers meer inspanning en dus ook meer geld. De invoer van Zaakgericht Werken brengt deze ogenschijnlijk tegenstrijdige doeltellingen samen. Betere kwaliteit tegen lagere kosten? Dat klinkt aantrekkelijk, maar hoe zorg je dat je dit ook daadwerkelijk voor elkaar krijgt. Veel gemeenten worstelen met deze vraag. De behoefte aan een gedegen business case (kosten/baten-analyse) wordt steeds groter. (bron: computable.)
Tags: wlanGeen categorie